南航履行社会责任的实践与思考
企业社会责任是一种企业哲学,也是国际通行的企业道德规则。在世界经济全球化和我国经济社会发展进入科学发展新时期的当下,履行社会责任成为一个企业适应经济社会发展需要的必然选择,也成为一个企业参与国际国内竞争,巩固和提升市场地位的重要途径。作为中央企业的中国南方航空公司,目前拥有340多架世界先进的运输客机,是中国机队规模最大的航空公司,亦是中国第一家进入世界旅客运输量前十名的航空公司,肩负着推动我国航空业发展、实现民航强国战略的重要使命和责任。而南航也一直积极主动地承担起作为央企的经济责任、生态责任、伦理责任和法律责任等社会责任。虽然从短期来看,南航履行社会责任增加了一定的经营成本,但赢得了社会广泛的认同和好评,企业的自主创新能力不断被激发,上下齐心、拼搏进取的精神进一步凝聚,企业核心竞争力持续增强,产品和服务所占领的市场份额进一步扩大,经营业绩进一步提升。
南航以自身的实践雄辩地证明,社会责任的承担与履行已日益成为提高央企核心竞争力的重要手段,也是在市场竞争中取得优胜的重要条件。
化履行责任压力为企业发展动力
在对企业内部关系、企业与社会关系、企业与世界关系的整体理解和实践的基础上,南航确立了五方面的社会责任观:
创造效益,回报股东。得益于改革开放和经济发展的大好形势,得益于政府和全社会的关心和支持,南航已经成为我国拥有飞机数最多、航线网络最密集、旅客运输量最大的航空运输集团。南航积极利用已经具备的优势和条件,致力于从经营利润和企业成长两个方面实现高速发展,以发展赢得效益,以效益回报股东。
创造价值,回报社会。社会是自身生存发展的土壤。秉持这一价值理念,南航努力通过自身的快速成长促进中国和世界旅游业的发展,努力创造大量的就业机会,并积极主动向国家缴纳税费。同时,借助各种公益活动积极回馈社会,特别是通过南航“十分”关爱基金会开展多项助学兴教、扶贫济困、救孤助残等慈善活动。
创造服务,回报顾客。2007年,南航响应国务院国资委开展“优质服务年”活动的号召,以满足旅客需求、提高旅客满意度为目标,提出了“客舱革命”的服务新理念,全力打造航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络,为南航的旅客提供高品质的航空服务。
创造机会,回报员工。南航充分尊重员工作为公司价值创造者、航空服务提供者的权利,努力给予六万多名员工以关爱,为专业技术人员,尤其是飞行人员、机务维修人员、飞行签派人员等建立特殊的职业发展通道,利用员工的才华推动公司的发展,通过公司的发展为员工提供施展才华的舞台和机会。
关爱地球,绿色飞行。根据我国政府把节约资源和保护环境政策贯彻落实到每一个单位、家庭的要求,南航制定了符合公司实际的环境保护政策,用绿色飞行的方式推动资源节约型、环境友好型社会的建立,促进全球重大环境问题的改善和解决。
以“四大行动”提高企业美誉度和竞争力
———“绿色飞行”行动。首要措施就是节省燃油,减少温室气体的排放。在机队优化方面,2007年,南航淘汰了11架耗油量大、起降噪音大的老旧飞机,同时正在引进数架波音787、A380等在环保方面表现优异的飞机；在升级改造飞机和发动机方面,去年,南航开始对所有波音737NG型飞机加装翼尖小翼,改装后可以平均节油1.5%-3.3%。2003年至2007年南航投资2513.9万美元对23台GE90发动机进行了升级改造,改造后每台发动机平均小时耗油下降3.48%；在降低飞机重量方面,仅2006年7月至2007年底,南航通过减少加水和机供品、控制报刊杂志配发等措施共节油14790.78吨；在优化航路方面,南航通过优化飞行航路,尽可能缩短航班的实际飞行距离,以减少燃油消耗。通过以上措施,南航平均小时航油使用量已从2003年的3600多千克减少到2007年的不足3200千克。以2007年为例,南航全年共执行优化航路的航班52835班,节约航油9511.3吨,节约开支4500多万元。第二项措施是降低噪音。2007年开始,南航对旗下B737NG飞机加装翼尖小翼,降低噪音6.5%。同时,为了减少飞机起飞和降落时造成的噪音,自去年起,南航在主力大机型上实行“减推力”起飞政策,即在满足安全运行的前提下,不使用全功率起飞,从而降低发动机噪音,为旅客营造更加舒适的飞行环境。第三项措施是严格机舱废弃物处理。2007年共回收可循环利用的固体废弃物19600吨,最大限度地减少了对环境的影响,同时减少了数千万元的成本开支。
———“安全飞行”行动。南航是中国旅客承运量最大的航空公司。2007年,南航承运旅客5690万人次,占中国民航年客运量近1/3,因此,南航的安全品质不仅是企业发展的基础和前提,更是一份对顾客和社会的担当与承诺。2007年,南航通过强有力的安全管理,实施严谨的安全飞行政策和全方位的培训,全年共完成运输飞行107万小时,荣获民航总局颁发的年度安全大奖“金鹏杯”,这也是南航第五次荣获该荣誉。同时,截至今年6月,南航以累计安全飞行500万小时的内地航空公司最好纪录,荣获了中国民航第一个“飞行安全五星奖”,是目前国内安全星级最高的航空公司。
———“关爱员工”行动。南航十分重视员工的教育和培训,迄今为止,南航100%的新进员工以及80%的员工都接受过不同科目的培训。不仅如此,南航还十分重视员工的健康,专门设立了员工健康管理机构,在所有的运行基地均设有完善的员工康体设施。南航还建立了国内航空公司中首个员工服务中心,为员工提供23项工作和生活服务。南航90%以上的员工都已经加入了工会组织。由于在关爱员工方面的杰出表现,2007年在中央电视台组织进行的年度雇主调查中,南航被授予“最佳雇主企业”称号。
———“慈善公益”行动。南航在内地航空公司中唯一设置了专门的慈善公益基金———南航“十分”关爱基金会。顾客每选乘一次南航,南航就捐出“十分”钱,注入基金会。仅2007年,南航就捐出了近600万元。截止2007年底,南航“十分”关爱基金会已经向北京大学、清华大学、吉林大学、新疆大学、宁夏大学等20所全国知名高校累计捐赠助学金1200多万元,5000多名家庭经济困难、品学兼优的高校学生受到资助。与此同时,南航还广泛参与多项慈善公益事业:2006年,向广东水灾受灾地区捐款1200万元；2008年,我国南部多个省份发生冰冻灾害,南航捐出600多万元资助受灾地区；汶川大地震发生后,南航又一举向灾区捐款1000万元,成为第一个向灾区政府捐款的中央企业。2006年4月11日,在胡润百富发布的“2006中国慈善企业榜”上,南航股份公司作为企业公民名列第37位。2007年9月8日,在北京举办的中国“2007·企业社会责任与构建和谐社会论坛”上,南航作为国内最大的航空公司,被授予“企业社会责任突出贡献奖”,成为此次论坛唯一获此殊荣的企业。
南航还志愿承担国家维和部队的运输任务,2007年南航的维和包机运送中国维和官兵到过苏丹、卢旺达、利比里亚、欧拜伊德、基加利、蒙罗维亚、尼亚拉等地；志愿承担2008年的抗震救灾运输救援任务。2009年,南航又主动承担赴墨西哥救援滞留同胞的包机任务,历时3天成功接回98名中国公民,成为社会关注的焦点。
明确履行社会责任的努力方向
面对国际金融危机和国内高铁冲击等新形势、新挑战,南航提出,要始终高举邓小平理论和“三个代表”重要思想,全面落实科学发展观,认真履行社会责任,实现企业与社会的全面协调可持续发展,并在以下几个方面进一步努力:
积极响应国家关于中央企业履行社会责任的指导意见,坚持以人为本,坚持可持续发展,坚持履行社会责任与促进企业改革发展相结合,牢记责任,强化意识,统筹兼顾,积极实践,发挥中央企业履行社会责任的表率作用,促进社会主义和谐社会建设,为实现建设小康社会宏伟目标作出更大贡献。
把履行社会责任作为建立现代企业制度和提高综合竞争力的重要内容,坚持依法经营,诚实守信,坚持商业道德,恪守商业信用。
维持高效的安全飞行,杜绝飞行事故；维持高水平的企业管治。积极参与环境保护,减少温室气体排放。把节约能源作为公司在环境保护上的首要任务。
关爱员工,维护职工合法权益,营造和谐劳动关系,加强员工培训力度,促进职工全面发展。加强对社区和弱势群体的关爱,以南航“十分”关爱基金会为主要平台,整合慈善资源,务求让更多的人受惠。
积极向公众传递社会责任理念,以网站和报告等形式展现南航在履行社会责任中的工作和成绩。同时鼓励南航的合作伙伴积极履行社会责任,不断推广企业社会责任。
（作者系南航股份公司党委书记）
