湖南隆回：“七位一体”打造“民意直通车”解民难

　　湖南省隆回县为化解群众矛盾保稳定，建立了“七位一体”的“民意直通车”机制，对群众投诉做到第一时间受理、第一时间赶到现场、第一时间回复，群众的一桩桩烦心事、一个个急迫的诉求、在“民意直通车”的帮助下迎刃而解。

　　一是开通四条热线电话。隆回县先后开通了“12342”机关效能投诉热线电话、“8232530”行政效能投诉热线电话、“8899110”优化经济环境投诉热线电话、“8242461”政务服务中心投诉热线电话。凡是当即能答复处理的当即答复处理，不能当即处理的作移交处理。

　　二是开辟“一网一报一台”民情通道专栏。该县在中国隆回网、隆回电视台、隆回报开辟了民情通道专栏。该县还聘请了37名社会各界人士为媒体联络员“替”县长访问民情，联络员可直接将了解到的情况向县长、副县长递交，从而为隆回县制定发展决策提供更充分的民情依据。

　　三是建立“走访机制”。党员干部要不定期深入企业和群众，对群众意见比较集中、反映比较强烈、具有一定潜在性、前瞻性和倾向性的重大社情民意动态，进行综合分析和专题调研，深度挖掘大量个性问题背后的深层次原因及其经验教训，及时呈报有关领导决策参考。

　　四是召开“民意恳谈会”。党员干部定期召开民情恳谈会，与群众代表进行面对面的沟通，了解群众的需求和生活当中的一些困难。同时在座谈中征求群众的意见和建议，还及时将党的惠民政策传达给居民。

　　五是发“民意连心卡”。全县1万党员干部将便民服务卡发放到每户居民手中，服务卡上标有党员干部的联系方式和服务内容。

　　六是建立“民意速递队”。在各村、居委会、社区、企业内精选一批热爱公益事业的热心人，如离退休党员、低保户、居民代表以及小学生等，组成民情速递员队伍，发现问题由遍布小区的速递员及时通报，能准确、快速地掌握民情。

　　七是建立“督办机制”。在接收办理“移交”群众投诉的有关任务时，由过去各“分线”打电话、发通报催办督办转变为专人跟件追踪催办督办，对紧急重要情况加强现场处置，特别是加强了对重大突发事件、主要意见和建议等特殊职能任务的督办落实工作。（罗崇灿 马晖晖）