江西广昌尖峰乡：“一体化”服务奏响科学发展“连心曲”

　　自开展第三批学习实践活动以来，江西广昌尖峰乡以扩大服务事项、规范中心管理、积极探索创新为着力点，推行“一体化”服务，全力打造便民服务中心，提高了办事效率、优化了发展环境，取得了突出成效。目前，全乡已受理各类行政审批服务事项3749件，现场办结3675件，现场办结率达98%，便民服务中心成为了“群众满意工程”。

　　设立服务中心，在转变服务方式上有新突破。着眼于为农民群众提供高效、便捷的服务，着眼在转变服务方式上下功夫，及时设立了便民服务中心，将民政所、派出所、林业站、国土所、卫生院、计生所等部门服务事项纳入服务中心，为广大办事群众开通绿色通道，简化办事程序、提高办事效率。同时，实行服务事项、办理程序、政策依据、申报资料、承诺时限、收费标准“六公开”，推行工作人员挂牌上岗制度，并将各服务窗口工作人员及所办理事务进行公示，接受社会和群众的监督。“从前，想办个证件，找了好多部门，跑好多趟，还不一定办得成！”东山村几名农民扳着指头说，“现在办事快了，成本低了。一不给人送烟、二不请人吃饭，就出几十元工本费，省了一大笔哟！”

　　规范中心管理，在提升服务质量上有新进展。出台了《关于加强便民服务中心工作人员队伍建设的意见》，明确了窗口工作人员以政务服务管理为主；印发了《关于进一步明确便民服务中心工作人员职责的通知》，加强对工作人员政治素质、责任意识、服务意识、业务技能的培养和教育，为服务中心的规范运行提供了有力保障。同时，要求工作人员坚持做到“十个一点”服务，兢兢业业搞好诚信服务，有效地解决了过去群众办事门难进、脸难看、话难说、事难办的不良现象，变“群众找政府办事”为“政府为群众办事”。观前村的李安民在便民服务中心给儿子办理上户手续时，得到中心人员热情、高效服务后兴奋地说：“原以为还要等上一段时间，没想到10多分钟就办好了所有手续。”

　　积极探索创新，在实现高效服务上有新举措。实行乡党委班子成员定期现场办公，释疑解难，使服务中心做到既受理又办结事项，全面推动服务中心各窗口由“接件”型向“办件”型转变；努力完善服务领域并联审批的具体操作办法，积极推行服务领域“一站式”办公、“一体化”服务、并联式审批、全过程公开、规范化管理、无偿代理服务的运行机制，以最短的时间、最简捷的过程、最完美的结果，实现了人民满意的效果。营前村村民谢德明长年在广州打工，过年回家后想建房，可一直没时间办手续。他向便民服务中心交了相关证件资料就外出打工了,便民服务中心的人员很快就为他办齐了全部手续。谢德明在广州接到手续已办好的电话后，激动地说：“没跑一步路，没送一包烟，没花一分钱，手续就办好，乡里的便民服务效率真是高！”