贵州岑巩凯本乡：小小便民中心折射为民大服务

　　“现在有了便民服务中心，办事真的方便多了。在镇（远）江（口）油路建设中被损坏的那条沟，我们反映了不下十次，但一直没有结果，自从乡里建了便民服务中心后，我们反映了还不到两天，工程上的老板就来给我们修了。”贵州省岑巩县凯本乡毛口村二洞桥组村民罗永才十分满意地说。其实，像罗永才类似的问题，乡便民服务中心已解决了近四十来起。

　　在第三批学习实践活动中，凯本乡党委政府牢固树立便民、利民的服务宗旨意识，创新工作方式方法，积极探索“服务中心”、“一站式办公”等运作规范、高效的管理模式，成立了乡综治、维稳、信访工作管理中心，通过整合人力、物力、财力等资源为群众提供高效便捷服务，切实解决了群众的“找人难、办事更难”的问题，小小便民服务平台，成为干群连心桥和百姓回音壁，折射了浓浓的民生情结。

　　转变管理模式，建立服务中心。针对项目建设引发占地补偿、搬迁、林权制度改革引发山林权属争议等矛盾纠纷较多，而乡综治办、调委会人力有限的实际，成立了乡综治、维稳、信访工作管理中心，组建了以乡党委书记任组长的工作领导小组，设置了专门的办公室，将与群众生产生活息息相关的工商、公安、司法、民政、国土、林业、水利、农推、合医、计生、电力等有关服务项目纳入中心，并下设信访接待、联席会议、督察督办和应急办公室，负责接待来访群众，分流信访案件，组织、协调、督察、指导全乡的综治、维稳、信访应急工作，组织应对突发事件。对于群众的来信来访、各类矛盾纠纷均由中心统一受理，组织调处，从原来那种遇事层层报告、部门相互接转的模式转变过来，既方便群众找人办事，又节省了办事时间。

　　整合有限资源，拓宽服务领域。通过组建管理中心，由国土、林业、水利、民政合医、计生等部门抽调人员到中心坐班，将有限的人力、物力、财力资源进行整合后，服务中心在搞好来访群众接待，纠纷调处的同时，提供《土地管理法》、《婚姻法》、《森林资源保护法》等相关的法律法规以及国家的方针政策方面的咨询，使群众做法律的知晓者，政策的明白人，从而避免或减少发生同类型的矛盾纠纷。

　　简明办事程序，提高服务效能。中心工作员本着依法依规、便民利民的思想开展工作，在坚持原则的情况下，尽可能简化工作程序，节省办事时间，提高办事效率。对受理的每一起纠纷，要详细了解情况，耐心作好来访人员的解释工作，并深入分析，查找问题根源，并依法依规寻求稳妥的办法进行处理，对于群众要求办理的每一个证件，都要公开办事程序和收费标准，要提高工作透明度，接受群众的监督；对于群众的合理诉求，要及时予以办理，绝不能推委不办或压着迟办。自中心组建以来，共向群众咨询答疑300余人次，化解矛盾纠纷37起。

　　打造优质服务，增进干群和谐。以接待热情，解释耐心，服务周到为标准，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务。对于群众咨询的每一个问题，都要详细解答，以群众满意作为标准。中心组建以来，工作人员通过竭诚为民服务，开展上门服务，使部分群众心中形成的党委政府 “门难进，脸难看，话难听，事难办”那种看法不见了，服务中心进一步树立了乡党委、政府的良好形象，有效地改善了干群关系，促进了官民和谐。