重庆荣昌：搭建“网络信访”平台为群众解难
2010-04-14 08:29:20来源：中国共产党新闻网
重庆荣昌县在开展干部密切联系群众“三项活动”中，不断创新工作思路，丰富活动载体，通过搭建“网络信访”平台，建立起畅通、便捷、高效、规范的群众利益诉求渠道，为切实化解基层信访纠纷取得了较好成效。今年以来，全县共接到“网络信访”案件46件，回复43件，回复率为93.5%，满意率为89%，其中彻底化解32件，化解率近70%，有力的促进了社会稳定。
建立“网络信访”工作平台，确保诉求渠道畅通。荣昌县在全县21个镇街、46个县级部门建立了“网络信访”工作平台。群众可以随时登陆该平台，直接在群众意见版块反映问题、查看办理情况、进行办理评价等。各镇街和县级部门每天派专人对反映的问题进行收集、汇总、梳理、反馈，逐步实现网络信访工作规范化。同时，通过《荣昌报》、《荣昌电视台》、《荣昌党建网》等县内主流媒体，广泛宣传“网络信访”工作平台，充分做到家喻户晓，提高群众参与积极性。
建立“网络信访”专职队伍，确保诉求方式便捷。荣昌县成立了“网络信访”工作领导小组，下设办公室，具体负责“网络信访”工作平台的维护与管理，并增设信访信息中心，配备了必要的设施设备，并落实3人专职办理“网络信访”案件，确保“网络信访”工作的顺利推进。各镇街、县级部门也积极行动，成立了相应领导机构，明确各镇、街综治办副主任、各县级部门办公室副主任作为联络员，专门负责收集、汇总、梳理、反馈群众通过“网络信访”平台反映的案件，并对案件办理及反馈情况进行跟踪，确保“网络信访”案件传递渠道畅通，老百姓反映问题方便快捷。
建立“网络信访”规章制度，确保办理程序规范。强化“网络信访”案件的办理、督办、考核，切实化解基层纠纷。实行首问责任制和限期办结上报制度，明确各镇街、县级部门党（工）委书记是责任主体，签订目标责任书，进一步规范案件办理的程序，避免群众重复反映和越级信访。同时，建立“网络信访”督查制，在县纪委、县委组织部、县信访办、县维稳办等部门抽调12人，组建3个“网络信访”督查小组，采取定期或不定期的方式，对各镇街、县级部门运用“网络信访”工作平台情况进行明察暗访，明察暗访情况通过党政内网进行通报，连续两次被通报批评的单位，由县委组织部部长或县纪委书记对该党（工）委书记进行诫勉谈话。
建立“网络信访”联动机制，确保办理结果高效。对群众反映的生产、生活中的热点、难点问题，能及时协调解决的及时解决，不能解决的，由各镇街、县级部门党（工）委每月组织召开一次“民情分析会”进行专题研究解决。对确实无法解决的重大问题，运用县级部门、镇街、村级（社区）党组织“三级联系”、“三级分析”、“三级承诺”、“三级落实”的联动机制，由县、镇、村三级进行联动解决。同时建立办理事项公示制度，群众反映事项，已办结的、未办结的，每月进行公示，方便群众监督。
建立“网络信访”工作平台，确保诉求渠道畅通。荣昌县在全县21个镇街、46个县级部门建立了“网络信访”工作平台。群众可以随时登陆该平台，直接在群众意见版块反映问题、查看办理情况、进行办理评价等。各镇街和县级部门每天派专人对反映的问题进行收集、汇总、梳理、反馈，逐步实现网络信访工作规范化。同时，通过《荣昌报》、《荣昌电视台》、《荣昌党建网》等县内主流媒体，广泛宣传“网络信访”工作平台，充分做到家喻户晓，提高群众参与积极性。
建立“网络信访”专职队伍，确保诉求方式便捷。荣昌县成立了“网络信访”工作领导小组，下设办公室，具体负责“网络信访”工作平台的维护与管理，并增设信访信息中心，配备了必要的设施设备，并落实3人专职办理“网络信访”案件，确保“网络信访”工作的顺利推进。各镇街、县级部门也积极行动，成立了相应领导机构，明确各镇、街综治办副主任、各县级部门办公室副主任作为联络员，专门负责收集、汇总、梳理、反馈群众通过“网络信访”平台反映的案件，并对案件办理及反馈情况进行跟踪，确保“网络信访”案件传递渠道畅通，老百姓反映问题方便快捷。
建立“网络信访”规章制度，确保办理程序规范。强化“网络信访”案件的办理、督办、考核，切实化解基层纠纷。实行首问责任制和限期办结上报制度，明确各镇街、县级部门党（工）委书记是责任主体，签订目标责任书，进一步规范案件办理的程序，避免群众重复反映和越级信访。同时，建立“网络信访”督查制，在县纪委、县委组织部、县信访办、县维稳办等部门抽调12人，组建3个“网络信访”督查小组，采取定期或不定期的方式，对各镇街、县级部门运用“网络信访”工作平台情况进行明察暗访，明察暗访情况通过党政内网进行通报，连续两次被通报批评的单位，由县委组织部部长或县纪委书记对该党（工）委书记进行诫勉谈话。
建立“网络信访”联动机制，确保办理结果高效。对群众反映的生产、生活中的热点、难点问题，能及时协调解决的及时解决，不能解决的，由各镇街、县级部门党（工）委每月组织召开一次“民情分析会”进行专题研究解决。对确实无法解决的重大问题，运用县级部门、镇街、村级（社区）党组织“三级联系”、“三级分析”、“三级承诺”、“三级落实”的联动机制，由县、镇、村三级进行联动解决。同时建立办理事项公示制度，群众反映事项，已办结的、未办结的，每月进行公示，方便群众监督。
作者：彭明 何勇 殷贤华 责任编辑：林梅
